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企业单位、机关团体以及个人用户到铁路托运货物的步骤及铁路内部相应的作业过程简要表示如下：
用 户
（托运人、收货人）
铁 路
（承 运 人）
提出货物运输服务订单 －－－－－－－－－ 受理、审核订单
↓ ↓
填写运单、办理托运 －－－－－－－－－ 车站内勤受理运单、外勤受理货物
↓ ↓
搬入货物、缴纳运输费用 －－－－－－－－－ 车站制票收款、装车挂运
↓ ↓
将领货凭证递交收获人 －－－－－－－－－ 列车中途运行、编解作业
↓ ↓
收获人查询到货情况 －－－－－－－－－ 到站卸车、发出到货催领通知
↓ ↓
办理领货手续并领取货物 －－－－－－－－－ 到站内勤交付票据、外勤交付货物
用户到铁路托运货物，不只是和铁路货运职员打交道，实际上也是和铁路货运规章制度打交道。铁路是现代化运输系统，运输生产组织严密，规章制度周全。就货运营业方面而言， 托运人、收货人和承运人除了要遵守《中华人民共和国铁路法》外，还要共同执行《铁路货物运输规程》、《国际铁路货物联运协定》及其引伸的一些规则和办法，如《铁路货物运价规则》、《铁路危险货物运输规则》、《铁路鲜活货物运输规则》、《铁路超限货物运输规则》、《铁路货物装载加固规则》、《铁路货物运输计划管理办法》、《铁路集装箱运输规则》、《铁路货物保价运输办法》、《铁路货物运输杂费管理办法》、《统一过境运价规程》、《铁路和水路货物联运规则》等。这些规章办法，规定了用户托运货物的程序、办理手续，与用户的切身权益有直接联系，因此用户有必要大体上了解办理托运货物的有关规定，在享受铁路货运营销服务的同时，保护自己的合法权益。
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